(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對搶go的投訴。投訴稱，在搶go網(wǎng)上購買門票，因場館方說上海3D魔幻奇趣館閉館了，之后申請退款要求提現(xiàn)，搶go網(wǎng)方面不遠受理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
劉姓網(wǎng)友稱在搶go網(wǎng)上購買門票，因場館方說上海3D魔幻奇趣館閉館了，之后申請退款要求提現(xiàn)，搶go網(wǎng)方面不遠受理。訂單號：無
我在搶go網(wǎng)團購了上海3D魔幻奇趣館的門票，但是打電話預(yù)約的時候，場館方說上海3D魔幻奇趣館閉館了，沒有辦法確認何時再開館，所以向搶go網(wǎng)申請退款了，團購網(wǎng)站沒有將款項退至當初付款的銀行卡，僅以積分的形式退至團購賬號中，且積分是不能以現(xiàn)金形式提取的。
團購網(wǎng)站的電話打不通，與在線客服聯(lián)系了2天，客服一直說“請您稍后，我正在為您查詢資料”，明顯是自動回復(fù)，不愿意解決問題，希望“檢測平臺”能夠幫忙處理，退款退至原付款銀行卡，并要求客服予以誠懇的道歉。電子票券，沒有訂單號
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，團購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務(wù)，才能讓消費者購物更有安全感。據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。 （文/王溢）
